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把認證當事業來做

　 　四川三峽認證有限公司（簡稱STC）成立于1994年，十多年來，STC牢固地樹立“把認證當事業來做”的指導思想，為全國25個省、自治區、直轄市的 近2000家組織提供了ISO 9000、ISO 14000、OHSMS 18000三個管理體系31個大類的認證。現已成為中國西部地區認證門類專業多、認證組織多的認證機構、并在我國認證機構中率先 并蟬聯“全國用戶滿意服務”榮譽稱號，并于2006年獲得“全國用戶滿意企業”殊榮。
　　一、把認證當成事業來做是我們使命和價值觀
　 　認證工作的全過程是依賴于人的思想品質，業務素質和行為規范來完成的。因此公司堅定不移地用“把認證當成事業來做”的思想來統一員工的思想認識。公司總 經理傅世乾1999年一到公司上任，用較長的時間，對認證市場及認證工作作了調研，他在公司首次高層干部會就響亮地提出了“一定要把認證當事業來做”的口 號，他還指出了三峽認證公司要想生存、要想發展就必須端正全體員工對認證工作的認識，一定要嚴格制止目前認證市場出現的“卡、拿、要”和“把認證活動當生 意來做”的錯誤行為和思想，并擬訂出了審核人員和審核過程中的“八不準”規定。公司領導統一認識后，在公司開展了“把認證當事業來做”的學習和討論，全體 員工，一致認為：傅世乾總經理的提法和采取的措施，是正確的，是抓住了牛鼻子。只有用“把認證當事業來做”的思想指導認證活動中的每一項工作，才能達到目 標明，行為正，質量高的認證效果；才能成為國家認監委放心，社會信賴，企業贊譽的一流認證機構，公司才能得到持續發展。
　　二、確保審核質量是搞好認證的生命
　 　認證工作是一項技術性十分強的工作，認證人員不單純熟悉標準，而且要對認證組織的生產設計、設備、工藝、操作及組織的設置與管理，都要有一定了解。認證 工作的質量好壞，直接影響認證工作的有效性，確保審核過程的質量是認證機構永恒的追求。公司圍繞著提高審核質量，做了以下幾項工作：一是公司把培養和提高 全體員工的業務、技術素質放在十分重要的位置來抓。具體做法是采取請進來，派出去，老帶新，高帶低，互教互學的方式進行培養，幾年來，請李仁良、羅國英、 郎志正等專家講授技術性問題。請認可專家對審核人員的管理及規范執行問題和ISO 19011：2002標準進行專題講授。公司每年要召開審核技巧研討會；舉辦各種類型的標準學習班和講座；不定期出刊審核技術通報；使公司員工的業務素質 不斷提高。使公司成為中國西部審核實力最強認證機構。二是在編制審核計劃時，公司采取確保人力資源的配置和滿足專業能力的辦法，保證審核質量。為了確保審 核質量，公司設立了“三關”：組長關，組長要對審核質量負責；專家關，授權一批認證專家對組長的審核材料進行審查，合格后交技術委員會審定；審定關，技術 委員會對專家的審查材料進行審定，通過后才可以頒發認證證書。三是根據中國認證機構國家認可委員會（CNAB）發布的《關于要求認證機構對認證工作質量進 行監控的緊急通知》精神，公司出臺了確保審核質量的十條措施。十條措施貫徹實施后，我公司的審核工作得到進一步規范，審核質量進一步提高。
　　上 述保證和提高審核質量的措施實施后，收到了良好的效果，對認證企業的管理水平上臺階也起到了有力的推動作用。公司的審核質量不僅受到認證企業的一致肯定， 每月都要收到幾十封表揚函件。在國家認監委的抽查中也全部合格。據近5年的統計，公司所認證的企業均收到了體系運行良好，產品質量和經濟效益不斷提高。
　　三、加強規范管理是搞好認證的保證
　 　規范和制度是完成和執行認證活動的保證。公司深刻地意識到，一個認證機構要想實現“客觀公正、審核有效、用戶滿意”的宗旨，必須用規范和制度進行管理。 根據《中華人民共和國認證認可條例》和上級的各項規定與要求，STC狠抓了CNAS頒發的認證認可規范的貫徹實施，同時在公司建立健全十大管理制度，既： 人員管理，實行德才考核；財務管理，實行成本核算；計劃管理，實行統編統調；行政管理，實行定崗定職；市場管理，實行任務到人；技術管理，實行質量把關； 監督管理，實行督查服務；審核管理，實行組長負責；檔案管理，實行資源統一；信息管理，實行網絡控制。通過實施十大管理制度，公司達到了以管理上質量，以 管理促規范，以管理保服務，以管理求發展。良好的管理，使公司一直保持著強勁的發展勢頭。
　　公司在管理方面的另一個特色，是充分發揮黨組織的堡 壘作用和黨員的先鋒模范帶頭作用。公司黨支部根據不同時期的要求，組織員工學習“三個代表”重要思想，學習鄧小平理論和黨的文件，牢固地樹立起了“把認證 當事業來做”和全心全意為認證組織服務的思想。黨組織還定期召開民主生活會，每年舉行一次干部評議活動。公司每年評選一次先進集體、先進工作者、優秀審核 員、優秀兼職審核員、優秀技術專家、優秀市場聯絡員、優秀“賢內助”活動，對獲得先進稱號的人員給予精神和物質獎勵。有兩名年輕人加入中國共產黨。
　　公司黨支部被上級黨委授予先進黨支部稱號，黨支部書記傅世乾總經理被授予優秀共產黨員稱號。
　　四、提高服務水平是搞好認證的宗旨
    審核的過程就是服務的過程。服務水平直接影響認證組織產品質量和經濟效益的提高。
　　為保證認證審核的服務質量，公司增設了客戶服務中心，設置了專職人員和專用電話，全天候為企業服務。用戶服務中心每個季度主動對認證組織進行回訪，并將其需求反映給公司的有關部門，由公司提出處理意思并部署執行，實現了件件有記錄，事事有回音，項項有結果。
　 　在為認證組織服務的活動中，公司做到了特事特辦，大事專辦，確保認證組織的市場需求。對于組織通過認證后急需認證證書參加投標和市場競爭活動等情況，公 司決定，只要認證組織確有急需，在完成現場審核和不符合整改后，可以隨時召開技術委員會或評審組會，專門對一個組織進行評審，并在通過評審后及時頒發認證 證書。幾年來，類似這種需求發生了50多起，公司都及時給予滿足。周到及時的服務，不但使這些組織贏得了市場，也使公司在認證組織中贏得了美譽。
　　公司每年召開一次獲證組織經驗交流會，請專家為企業講授認證知識。2004年，公司請我國加入WTO代表團的標準化代表李少卿講授了貿易技術壁壘等知識。與會企業代表一致認為，公司為認證企業提供國際貿易的相關信息，對企業幫助很大。
　　為保證用戶滿意，公司請第三方開展用戶滿意指數評價活動。2001年，公司開展了第一次用戶評價，用戶滿意指數為89.6，當年率先被全國用戶委員會授予“全國用戶滿意”單位光榮稱號。
　　在四川省質量技術監督局和四川省質量協會召開的慶祝會上，四川省質量技術監督局有關領導稱贊公司是“領導班子硬，審核質量高，服務水平優，用戶滿意的認證機構”。
　 　2004年，公司再次請四川用戶評價中心有限公司對近3年的服務質量進行測評，其顧客滿意指數達到90.02，比2001年上升了0.42。這些測評活 動，有助于公司了解認證組織的滿意程度，了解自己在認證服務中存在的問題，了解顧客對認證審核服務的潛在需求，從而達到持續改進、提高認證審核水平和服務 質量的目的。2004年，公司再次蟬聯“全國用戶滿意服務”機構稱號。2004年，在國家認監委對認證機構進行顧客滿意度調查的結果中，公司名列全國認證 機構前茅。2006年公司提高客戶滿意度QC小組獲得全國二等獎，公司經三度蟬聯"全國用戶滿意服務"機構后榮膺"全國用戶滿意企業"殊榮。