四川三峽認證有限公司 總部
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鄧彧 17608009356
把認證當事業來做
四川三峽認證有限公司(簡稱STC)成立于1994年,十多年來,STC牢固地樹立“把認證當事業來做”的指導思想,為全國25個省、自治區、直轄市的
近2000家組織提供了ISO 9000、ISO 14000、OHSMS
18000三個管理體系31個大類的認證。現已成為中國西部地區認證門類專業多、認證組織多的認證機構、并在我國認證機構中率先
并蟬聯“全國用戶滿意服務”榮譽稱號,并于2006年獲得“全國用戶滿意企業”殊榮。
一、把認證當成事業來做是我們使命和價值觀
認證工作的全過程是依賴于人的思想品質,業務素質和行為規范來完成的。因此公司堅定不移地用“把認證當成事業來做”的思想來統一員工的思想認識。公司總
經理傅世乾1999年一到公司上任,用較長的時間,對認證市場及認證工作作了調研,他在公司首次高層干部會就響亮地提出了“一定要把認證當事業來做”的口
號,他還指出了三峽認證公司要想生存、要想發展就必須端正全體員工對認證工作的認識,一定要嚴格制止目前認證市場出現的“卡、拿、要”和“把認證活動當生
意來做”的錯誤行為和思想,并擬訂出了審核人員和審核過程中的“八不準”規定。公司領導統一認識后,在公司開展了“把認證當事業來做”的學習和討論,全體
員工,一致認為:傅世乾總經理的提法和采取的措施,是正確的,是抓住了牛鼻子。只有用“把認證當事業來做”的思想指導認證活動中的每一項工作,才能達到目
標明,行為正,質量高的認證效果;才能成為國家認監委放心,社會信賴,企業贊譽的一流認證機構,公司才能得到持續發展。
二、確保審核質量是搞好認證的生命
認證工作是一項技術性十分強的工作,認證人員不單純熟悉標準,而且要對認證組織的生產設計、設備、工藝、操作及組織的設置與管理,都要有一定了解。認證
工作的質量好壞,直接影響認證工作的有效性,確保審核過程的質量是認證機構永恒的追求。公司圍繞著提高審核質量,做了以下幾項工作:一是公司把培養和提高
全體員工的業務、技術素質放在十分重要的位置來抓。具體做法是采取請進來,派出去,老帶新,高帶低,互教互學的方式進行培養,幾年來,請李仁良、羅國英、
郎志正等專家講授技術性問題。請認可專家對審核人員的管理及規范執行問題和ISO
19011:2002標準進行專題講授。公司每年要召開審核技巧研討會;舉辦各種類型的標準學習班和講座;不定期出刊審核技術通報;使公司員工的業務素質
不斷提高。使公司成為中國西部審核實力最強認證機構。二是在編制審核計劃時,公司采取確保人力資源的配置和滿足專業能力的辦法,保證審核質量。為了確保審
核質量,公司設立了“三關”:組長關,組長要對審核質量負責;專家關,授權一批認證專家對組長的審核材料進行審查,合格后交技術委員會審定;審定關,技術
委員會對專家的審查材料進行審定,通過后才可以頒發認證證書。三是根據中國認證機構國家認可委員會(CNAB)發布的《關于要求認證機構對認證工作質量進
行監控的緊急通知》精神,公司出臺了確保審核質量的十條措施。十條措施貫徹實施后,我公司的審核工作得到進一步規范,審核質量進一步提高。
上
述保證和提高審核質量的措施實施后,收到了良好的效果,對認證企業的管理水平上臺階也起到了有力的推動作用。公司的審核質量不僅受到認證企業的一致肯定,
每月都要收到幾十封表揚函件。在國家認監委的抽查中也全部合格。據近5年的統計,公司所認證的企業均收到了體系運行良好,產品質量和經濟效益不斷提高。
三、加強規范管理是搞好認證的保證
規范和制度是完成和執行認證活動的保證。公司深刻地意識到,一個認證機構要想實現“客觀公正、審核有效、用戶滿意”的宗旨,必須用規范和制度進行管理。
根據《中華人民共和國認證認可條例》和上級的各項規定與要求,STC狠抓了CNAS頒發的認證認可規范的貫徹實施,同時在公司建立健全十大管理制度,既:
人員管理,實行德才考核;財務管理,實行成本核算;計劃管理,實行統編統調;行政管理,實行定崗定職;市場管理,實行任務到人;技術管理,實行質量把關;
監督管理,實行督查服務;審核管理,實行組長負責;檔案管理,實行資源統一;信息管理,實行網絡控制。通過實施十大管理制度,公司達到了以管理上質量,以
管理促規范,以管理保服務,以管理求發展。良好的管理,使公司一直保持著強勁的發展勢頭。
公司在管理方面的另一個特色,是充分發揮黨組織的堡
壘作用和黨員的先鋒模范帶頭作用。公司黨支部根據不同時期的要求,組織員工學習“三個代表”重要思想,學習鄧小平理論和黨的文件,牢固地樹立起了“把認證
當事業來做”和全心全意為認證組織服務的思想。黨組織還定期召開民主生活會,每年舉行一次干部評議活動。公司每年評選一次先進集體、先進工作者、優秀審核
員、優秀兼職審核員、優秀技術專家、優秀市場聯絡員、優秀“賢內助”活動,對獲得先進稱號的人員給予精神和物質獎勵。有兩名年輕人加入中國共產黨。
公司黨支部被上級黨委授予先進黨支部稱號,黨支部書記傅世乾總經理被授予優秀共產黨員稱號。
四、提高服務水平是搞好認證的宗旨
審核的過程就是服務的過程。服務水平直接影響認證組織產品質量和經濟效益的提高。
為保證認證審核的服務質量,公司增設了客戶服務中心,設置了專職人員和專用電話,全天候為企業服務。用戶服務中心每個季度主動對認證組織進行回訪,并將其需求反映給公司的有關部門,由公司提出處理意思并部署執行,實現了件件有記錄,事事有回音,項項有結果。
在為認證組織服務的活動中,公司做到了特事特辦,大事專辦,確保認證組織的市場需求。對于組織通過認證后急需認證證書參加投標和市場競爭活動等情況,公
司決定,只要認證組織確有急需,在完成現場審核和不符合整改后,可以隨時召開技術委員會或評審組會,專門對一個組織進行評審,并在通過評審后及時頒發認證
證書。幾年來,類似這種需求發生了50多起,公司都及時給予滿足。周到及時的服務,不但使這些組織贏得了市場,也使公司在認證組織中贏得了美譽。
公司每年召開一次獲證組織經驗交流會,請專家為企業講授認證知識。2004年,公司請我國加入WTO代表團的標準化代表李少卿講授了貿易技術壁壘等知識。與會企業代表一致認為,公司為認證企業提供國際貿易的相關信息,對企業幫助很大。
為保證用戶滿意,公司請第三方開展用戶滿意指數評價活動。2001年,公司開展了第一次用戶評價,用戶滿意指數為89.6,當年率先被全國用戶委員會授予“全國用戶滿意”單位光榮稱號。
在四川省質量技術監督局和四川省質量協會召開的慶祝會上,四川省質量技術監督局有關領導稱贊公司是“領導班子硬,審核質量高,服務水平優,用戶滿意的認證機構”。
2004年,公司再次請四川用戶評價中心有限公司對近3年的服務質量進行測評,其顧客滿意指數達到90.02,比2001年上升了0.42。這些測評活
動,有助于公司了解認證組織的滿意程度,了解自己在認證服務中存在的問題,了解顧客對認證審核服務的潛在需求,從而達到持續改進、提高認證審核水平和服務
質量的目的。2004年,公司再次蟬聯“全國用戶滿意服務”機構稱號。2004年,在國家認監委對認證機構進行顧客滿意度調查的結果中,公司名列全國認證
機構前茅。2006年公司提高客戶滿意度QC小組獲得全國二等獎,公司經三度蟬聯"全國用戶滿意服務"機構后榮膺"全國用戶滿意企業"殊榮。